CIUDAD DEL ESTE (Empresariales, por Carlos Roa) Hiram Codd, nacido el 10 de enero de 1838 en Bury St Edmunds, Inglaterra, es conocido por haber inventado una botella especial para bebidas carbonatadas, es decir, con gas, que utilizaba un cierre de canica y arandela. Aunque no inventó específicamente el garrafón de agua, su diseño innovador en botellas para bebidas contribuyó significativamente a la industria de envases de vidrio y su evolución.
Hoy en día, los consumidores asiduos de agua con gas compran lo que comúnmente se llama sifón donde sirven soda o agua con gas, existe una empresa que se encarga de proveer este producto a domicilio, pero bajo la premisa de que uno debe tener el sifón para poder hacer con ellos el intercambio con uno que ya esté cargado, es decir un sistema retornable, cada sifón cuesta aproximadamente 20 mil guaraníes y la recarga es de 4 mil guaraníes, es así que contactamos con Seltz y desde hace dos años tenemos una relación comercial con ellos donde el director de este medio compró 13 sifones para tener abastecido al personal de esta redacción con soda a gusto y discreción.
Sin embargo, los problemas no tienen que ver con el producto, sino con la empresa Seltz que en Ciudad del Este no tiene ningún representante u oficina donde uno se pueda acercar a reclamar o sugerir mejoras en el trato con el cliente, solamente tienen un salón de ventas allá donde se reparten todo tipo de bebidas y luego el trato es con los muchachos que pasan en el camión, con quienes desde el comienzo tuvimos desencuentros ya que ellos tienen supuestamente su zona y día de repartir, pero no pasaban en el día, luego llamamos a otros que nos dijeron que no era su zona y no nos podían ayudar, meses después cuando más o menos logramos organizarnos para esperarles y que ellos puedan pasar empezamos a tener otra situación, al ser tantas sodas las que comprábamos nos empezaron a llegar algunos sin gas, o el pico vencido, no sabemos cuál es el problema porque nosotros no somos expertos en soda sencillamente no funcionaban y los muchachos del camión no nos querían cambiar.
Llamamos al número de atención al cliente de Seltz para quejarnos de los vendedores/repartidores de los camiones y resulta que ellos nada pueden hacer porque como dijimos antes en CDE no hay una persona que pueda dar la cara por la empresa, en el sentido de atención al cliente, ellos solo se encargan de vender, tienen un depósito, de ahí sale el producto se lleva a tiendas, hogares y oficinas y termina.
Nos vemos en la necesidad de llevar esto hasta defensa al consumidor y más cuando hace un mes y medio estos repartidores pasan por las calles aledañas a nuestra redacción y sencillamente no se quedan a hacer la venta en nuestro local, no sabemos si los muchachos se picharon, se enojaron por el reclamo de los sifones vencidos o sencillamente tienen la potestad de ignorar al cliente que quieran, lo que sí sabemos es que el sr Hiram Codd cuando inventó la botella con canica dentro para evitar que se escape el gas de las bebidas carbonatadas, lo hizo con el fin de facilitar la vida del consumidor y de quienes proveían y fabricaban las bebidas, pero lastimosamente no hay ningún invento que sea suficiente cuando el ser humano no tiene voluntad de hacer bien su trabajo.
