UN SERVICIO DECADENTE PARA ALGO TAN COTIDIANO

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CIUDAD DEL ESTE (Realidad Fatídica, por Carlos Roa) La empresa de telefonía, internet y televisión Tigo, trabaja con total incoherencia, ya que para avisarte una y otra vez sobre la fecha de vencimiento de las factura de algunos servicios ellos siempre están adelantándose, no importe si todavía falta 15 o 20 días para la fecha tope de vencimiento, sin embargo cuando uno les llama porque está teniendo fallas en el servicio, porque no hay la fluidez que tanto pregonan estos tardan entre tres y cinco días hábiles para presentarse y brindar una respuesta, mientras tanto los operadores se encargan de dar vueltas y vueltas buscando una solución que se pueda dar desde la central, donde te piden enchufar, desenchufar, contar hasta diez, hasta treinta y volver a probar, cuando el problema no pasa por ahí, sino que simplemente ellos no brindan lo que ofrecen y lo que uno está pagando.

En la redacción de Noticias CDE hace más de una semana que nos estamos comunicando con Tigo para que nos den respuestas y soluciones válidas sobre nuestro servicio de internet que jamás alcanzó la velocidad que se está pagando ni tampoco la señal tiene la fuerza que dice el servicio que proveen, es así que simplemente mirando el celular uno puede darse cuenta como jamás levanta la señal completa, y el operador te dice que depende de cuantas personas estén conectadas en la casa, que depende de cuantas puertas haya en la casa para que llegue la señal a toda la casa, basta de incongruencias!!

Quienes pueden intervenir? Para eso está la SEDECO, secretaría de defensa al consumidor, pero uno acude a ellos y estos como blancas palomitas solo pueden intermediar, amenizar la bronca cuando realmente lo que deberían hacer es aplicar sanciones pecuniarias y disciplinarias para que la empresas tan grandes y de tanto alcance como los son las telefonías, respeten al consumidor y cumplan con lo establecido.

De qué sirve un intermediario? Los problemas persisten y sabemos que mientras no se les agarre donde les duele no le tomarán la importancia correspondiente.

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